سياسة الإستبدال والإسترجاع


  • هل يمكنني تغيير المنتج أو استبداله؟ 


لا يمكن استرجاع البند الخاص بك أو تغييره إلا إن وجد هناك إختلاف في الحشوة أو الشكل الذي تم طلبه، وذلك لأن شوكولاتة ميرسيللو تصنّع بالطلب خصيصاََ لعملاء ميرسيللو, ولكن يمكنك إضافة بنود ومنتجات أخرى على طلبك.



  • ماذا أفعل إذا تلقيت خطأ بالمنتج أو كان منتجي معيوباً؟ 


إذا حدث هذا ، فنحن آسفون حقاً. يرجى مراسلتنا وإخبارنا برقم طلبك وكيف أفسد المنتج؟ والعيب الذي حصل له، ونحن سوف نتكفل بإرساله إليك مرة أخرى.



  • لكي تكون مؤهلاً للحصول على العائد:


-يجب أن يكون المنتج الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي حصلت عليها.

-يجب أن يكون أيضاً في العبوة الأصلية.

-إرسال صورة للمنتج الذي قد حصل به عيباََ ما.



  • عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:


-المنتجات التي تم صنعها خصيصاََ للعميل.

-الهدايا.


ملاحظة: نطلب إيصال أو إثبات الشراء.



  • المبالغ المستردة أو المرتجعة (إن وجدت):


إذا تمت الموافقة والتأكد من طلبك، فستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيق الرصيد وإرجاعه تلقائياََ على بطاقة الإئتمان أو طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، في غضون 10 إلى 14 يوم عمل.



  • المبالغ المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت):


إذا لم تستلم أي دفعة بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.

بعد ذلك اتصل بشركة بطاقة الإئتمان الخاصة بك ، وقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ترحيل المبلغ المدفوع بشكل رسمي إلى حسابك البنكي.

إذا كنت قد أنجزت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن، فيرجى الاتصال بنا على:


Email: [email protected]



  • التبديل (إن وجد):


نحن فقط سنستبدل المنتجات إذا كانت معيوبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال لنفس المنتج، تواصل معنا و ارسل إلينا بريداً إلكترونياً على:


Email: [email protected]



  • الشحن:


لإعادة المنتج الخاص بك، ارسل لنا بريداً إلكترونياً أو تواصل معنا من خلال المعلومات التالية:


Email: [email protected]


أو تواصل مع فريق ميرسيللو من خلال المحادثات المباشرة لدى موقعنا اللإلكتروني.

لا توجد أسئلة بعد