الأسئلة الشائعة


  •  ماهو ميرسيللو ؟ 


ميرسيللو هي علامة تجارية متخصصة في صناعة الشوكولاتة الفاخرة وتقدم مجموعة متنوعة من حشوات الشوكولاتة البلجيكية الطازجة, والتي تصلك مباشرةََ من المصنع إلى باب منزلك, إطلبها الآن واختر نكهتك المفضلة, (ميرسيللو تصنعها خصيصاََ لك بكل حب)



  •  كم من الوقت تستغرق عملية وصول طلبي؟ 


يصل طلبك في مدة تصل من 3 إلى 6 أيام عمل كحد أقصى يرجع ذلك بحسب الموقع الذي تقطن فيه, وعند إكمال عملية الطلب من متجرنا الإلكتروني سوف يقوم المصنع في اليوم التالي بالبدء بتصنيع طلبك وسوف يصلك طلبك طازجاََ مباشرة من المصنع إلى باب منزلك (ميرسيللو تصنعها خصيصاََ لك بكل حب).

ملاحظة: سوف يتوقف المصنع عن العمل يومي الإجازة (الجمعة والسبت) ولن يتم احتسابهم كأيام عمل رسمية.



  •  متى يتم معالجة طلبي؟ 


بعد تأكيد وسيلة الدفع التي قمت بإختيارها وإكمال عملية الطلب ، سوف يقوم المصنع في اليوم التالي بالبدء بتصنيع طلبك وسوف يصل طلبك طازجاََ مباشرة من المصنع إلى باب منزلك (ميرسيللو تصنعها خصيصاََ لك بكل حب).

ملاحظة: سوف يتوقف المصنع عن العمل يومي الأجازة (الجمعة والسبت) ولن يتم احتسابهم كأيام عمل رسمية.



  •  هل يمكنني تغيير المنتج أو إستبداله؟ 


لا يمكن استرجاع المنتج الخاص بك أو تغييره إلا إن وجد هناك إختلاف في إختيار الحشوة أو الشكل الذي تم طلبه, وذلك لأن شوكولاتة ميرسيللو تصّنع بالطلب خصيصاََ لعملاء ميرسيللو, ولكن يمكنك إضافة منتجات أخرى على طلبك.

إذا كان لديك سؤال حول تغيير المنتج الخاص بك، تواصل معنا من خلال المعلومات التالية:

Email: [email protected]



  •  هل نوفر خدمة التوصيل و الدفع عند الإستلام؟ 


لا نوفر ذلك، فقط خدمة التوصيل للطلبات المدفوعة مسبقاً بأسعار مناسبة للجميع.


ملاحظة: (تكاليف خدمة التوصيل والشحن لا تشمل تكلفة سعر المنتج).



  •  هل نوفر خدمة التحويل البنكي؟ 


نعم , نوفر ذلك بالتأكيد.


ملاحظة: لن يتم شحن المنتج وتجهيزه إلا بعد إرسال صورة من إيصال المبلغ المراد دفعه وتحويله.



  •  هل نوفر خدمة الدفع عند الإستلام؟ 


لا، لا نوفر ذلك حالياً.



  •  هل نقدم معلومات عن طلبك أو عن شحنتك؟ 


نعم ، بمجرد الطلب سوف يتواصل معك فريق ميرسيللو فوراً , وسوف تتلقى بريداً إلكترونياً ورسائل SMS نصية على هاتفك والتي تحتوي على معلومات تتبع الطلب الخاص بك. إذا لم تتلقى معلومات التتبع في غضون 5 أيام، فيرجى الاتصال بنا والتواصل معنا من خلال المعلومات التالية:

Email: [email protected]



  •  ماذا أفعل إذا تلقيت خطئاً بالمنتج أو كان منتجي معيوباً؟ 


إذا حدث هذا، فنحن آسفون حقًا. يرجى مراسلتنا وإخبارنا برقم طلبك وكيف أفسد المنتج؟ والعيب الذي حصل له, ونحن سوف نتكفل بإرساله إليك مرة أخرى.

ولكي تكون مؤهلاً للحصول على العائد:

-يجب أن يكون المنتج الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي حصلت عليها.

-يجب أن يكون أيضاً في العبوة الأصلية.

-إرسال صورة للمنتج الذي قد حصل به عيباََ أو خللاََ ما.

يرجى الاتصال بنا والتواصل معنا من خلال المعلومات التالية:

Email: [email protected]



  •  ماهي طرق الدفع المتاحة لدينا؟ 


نحن نستقبل وندعم جميع طرق الدفع الآمنة والمتعارف عليها ومنها الآتي: الفيزا - الماستر - مدى - البايبال - التحويل البنكي - أبل باي - إس تي سي باي.



  •  ماهي الدول والمدن الذي يقوم متجر ميرسللو بالشحن والتوصيل إليها؟ 


حالياََ نقوم بالشحن والتوصيل فقط إلى مدن المنطقة الغربية وقريباََ سوف نتوسع إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.


لا توجد أسئلة بعد